Strefa klienta · formularz
Zgłoszenie reklamacyjne
Formularz do pobrania i procedura reklamacji odlewów według Ogólnych warunków sprzedaży: co dołączyć do zgłoszenia, gdzie wysłać próbki i ile czasu zajmuje odpowiedź.
Formularz
Formularz reklamacyjny do pobrania
W przypadku reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i przesłanie go na biuro@adjatech.pl.
Jak wypełnić i wysłać formularz
Pola wypełnisz na komputerze – w przeglądarce PDF, np. Adobe Acrobat Reader – albo odręcznie po wydruku. Zapisany plik, skan lub zdjęcie formularza wyślij e-mailem razem ze zdjęciami wady.
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego (PDF, 164 KB) (nowe okno)Zgłoszenie uznajemy za kompletne, gdy otrzymamy prawidłowo i czytelnie wypełniony formularz oraz potrzebne materiały, m.in. zdjęcia.
01 · Procedura
Jak zgłosić reklamację – krok po kroku
Procedurę reklamacyjną opisuje § 7 Ogólnych warunków sprzedaży. Poniżej najważniejsze kroki w kolejności.
Pobierz i wypełnij formularz
Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacyjnego prawidłowo i czytelnie. Zgłoszenie jest kompletne, gdy Dział Wsparcia Sprzedaży otrzyma wypełniony formularz i potrzebne materiały, m.in. zdjęcia (§ 7 ust. 2 pkt 2).
Dołącz zdjęcia wady
Zdjęcia dołącz w formacie JPG do wiadomości, w której wysyłasz formularz (§ 7 ust. 2 pkt 3).
Wyślij zgłoszenie e-mailem
Formularz wraz ze zdjęciami wyślij na adres biuro@adjatech.pl (§ 7 ust. 2 pkt 1).
Wyślij próbki, jeśli są potrzebne
Próbki wyślij na adres: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, z dopiskiem „Dział Wsparcia Sprzedaży” (§ 7 ust. 2 pkt 4).
Poczekaj na decyzję
Odpowiadamy w ciągu 40 dni od dnia złożenia kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego (§ 7 ust. 2 pkt 6).
Odeślij towar dopiero po zgodzie
Gdy reklamacja zostanie uznana, reklamowany towar wysyłasz po uzyskaniu zgody Działu Wsparcia Sprzedaży – w ciągu 7 dni, prawidłowo zabezpieczony, na adres: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26–28, Janikowo, 62-006 Kobylnica, z dopiskiem „Zwrot reklamacyjny” (§ 7 ust. 3 pkt 1–4).
02 · Zasady
Najważniejsze zasady reklamacji
Według Ogólnych warunków sprzedaży
- Czego dotyczy reklamacja
- roszczeń z tytułu rękojmi za wady fizyczne towarów, w szczególności odlewów § 7 ust. 1 pkt 2
- Sposób rozpatrzenia
- naprawa, obniżenie ceny albo wymiana na towar wolny od wad – wybiera sprzedawca, w pierwszej kolejności stara się naprawić towar § 7 ust. 1 pkt 3–5
- Braki i pomyłki w dostawie
- zastrzeżenia co do ilości i rodzaju towaru zapisz w dokumentach dostawy przy odbiorze § 7 ust. 1 pkt 7
- Wady prawne
- odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady prawne jest wyłączona § 7 ust. 1 pkt 8
- Koszty
- koszty rozpoznania nieuzasadnionej reklamacji, koszty i ryzyko przesyłki reklamowanego towaru oraz koszty wynikłe z niezgodności towaru z danymi z formularza ponosi kontrahent § 7 ust. 2 pkt 5, ust. 3 pkt 4–5
- Weryfikacja zwrotu
- Dział Wsparcia Sprzedaży sprawdza, czy nadesłany towar zgadza się z danymi z formularza § 7 ust. 3 pkt 5
- Towar wolny od wad
- po pozytywnej weryfikacji odsyłamy naprawiony lub wymieniony towar w terminie ustalonym indywidualnie § 7 ust. 3 pkt 6
To skrót. Wiążąca jest pełna treść procedury w § 7 Ogólnych warunków sprzedaży.
03 · Przygotowanie
Co przygotować przed zgłoszeniem
Termin 40 dni liczymy od złożenia kompletnego zgłoszenia. Zanim wyślesz formularz, zbierz:
- numer zamówienia oraz faktury lub dokumentu dostawy;
- oznaczenie (symbol) i liczbę reklamowanych odlewów;
- opis wady – gdzie występuje, jak ją wykryto i ile sztuk dotyczy;
- zdjęcia wady w formacie JPG – najlepiej z widocznym oznaczeniem odlewu i miarką albo odniesieniem do wymiaru z rysunku;
- oczekiwany sposób rozpatrzenia: naprawa, obniżenie ceny albo wymiana – możesz go wskazać, ale decyzja należy do sprzedawcy (§ 7 ust. 1 pkt 3).
Wymagania, według których sprawdzamy odlewy – wymiary, powierzchnię, materiał – opisują warunki techniczne odbioru odlewów.
04 · FAQ
Pytania o reklamacje
Pobierz formularz zgłoszenia reklamacyjnego (PDF), wypełnij go i wyślij e-mailem na biuro@adjatech.pl. Do tej samej wiadomości dołącz zdjęcia wady w formacie JPG.
Odpowiadamy w ciągu 40 dni od dnia złożenia kompletnego zgłoszenia, czyli prawidłowo i czytelnie wypełnionego formularza wraz z potrzebnymi materiałami, m.in. zdjęciami (OWS, § 7 ust. 2).
Nie. Reklamowany towar wysyłasz dopiero po uznaniu reklamacji i uzyskaniu zgody Działu Wsparcia Sprzedaży – w ciągu 7 dni od tej zgody, z dopiskiem „Zwrot reklamacyjny” (OWS, § 7 ust. 3).
Przez naprawę towaru, obniżenie ceny albo wymianę na towar wolny od wad. Rodzaj rozwiązania wybiera sprzedawca, a w pierwszej kolejności stara się naprawić reklamowany towar (OWS, § 7 ust. 1 pkt 3–5).
Koszty rozpoznania nieuzasadnionej reklamacji oraz koszty i ryzyko przesłania reklamowanego towaru ponosi kontrahent. Obciążają go też koszty wynikłe z niezgodności nadesłanego towaru z danymi z formularza zgłoszenia (OWS, § 7 ust. 2 pkt 5 i ust. 3 pkt 4–5).
Na adres: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, z dopiskiem „Dział Wsparcia Sprzedaży”. W razie pytań zadzwoń: +48 61 662 43 37.
Kontakt
Kontakt w sprawie reklamacji
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji skontaktuj się z Działem Wsparcia Sprzedaży: tel. +48 61 662 43 37, e-mail biuro@adjatech.pl.
Zapraszamy do kontaktu mailowego i telefonicznego
lub odwiedzenia nas na miejscu, zapraszamy!
Janikowo k. Poznania
62-006 Kobylnica
Biuro czynne pn–pt 8:30–16:30
Wyznacz trasę (Mapy Google, nowe okno)Dane firmy i mapa dojazdu: strona Kontakt